Politica de Envios y Devoluciones

POLÍTICAS DE ENVÍO

Envíos

Una vez realizado el pedido, se procederá a procesar el mismo en el Centro de Distribución para su posterior envío. Esto tomará un máximo de 2 días hábiles.

Una vez procesado el pedido, el envío será enviado a la dirección indicada (Calle, Colonía, Delegación, C.P., Estado). El envío tardará 2 días hábiles para los envíos realizados a través de ESTAFETA (siempre que el destino solicitado cuente con esta frecuencia) y de 3 a 7 días hábiles para los envíos que se realicen a través de Correos de México. En envíos a ciudades donde Correos de México no cuente con oficina postal, la duración será de hasta 17 días hábiles. El comprador seleccionará el Courier a través del cual se realice el envío.

El comprador recibirá un mail de notificación del envío en donde se le informará del número de guía o código de rastreo con el que haya sido realizado su envío.

El envío de Tarjetas SIM se realizará mediante ESTAFETA o Correos de México dependiendo el Courier que haya seleccionado el comprador. Para los envíos de Paquetes con Teléfono celular los envíos irán asegurados y a través de ESTAFETA.

El comprador podrá revisar a través de los portales web tanto de ESTAFETA como de Correos de México el status de su envío.

El costo de envío de Tarjetas SIM para toda la República Mexicana es de $50.00 MXN para los envíos realizados por ESTAFETA y gratuito para los envíos realizados a través de Correos de México. Para el envío de paquetes celulares, el coste será de $250.00 MXN, siendo el envío asegurado. Los plazos de entrega de los equipos celulares están sujetos a la disponibilidad de los mismos.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Devoluciones y Garantías

Solo aplicará las siguientes condiciones de devolución y garantía a los equipos celulares comercializados en nuestra página. En ningún caso aplicarán derechos de devolución a las tarjetas SiMs prepagadas comercializadas en este sitio web.
  • Los equipos celulares no deberán presentar daños por negligencia o mal uso.
  • Los equipos celulares deberán estar en sus condiciones originales.
  • El periodo de garantía de los equipos será de 1 año después de la venta para equipos nuevos y 3 meses para equipos refurbished
  • Se admitirá un máximo de 1 cambio por la misma compra
  • En caso de que se requiera de un reemplazo sólo aplicará para un modelo igual.
  • Condiciones de entrega del equipo celular o accesorio:
    • No estrellado
    • No mojado
    • No roto por cuestiones de uso inadecuado o negligencia
    • No en partes
    • No debe tener alteraciones físicas (Uso inadecuado)

Proceso de devolución

  • Toda devolución deberá ser atendida y autorizada previamente por el Centro de Atención a Clientes a través de correo electrónico atencion@qbocel.com o vía telefónica en el 018002QBOCEL.
  • Las devoluciones que no hayan sido autorizadas podrán ser rechazadas o desechadas.
  • Deberá proporcionarse la información del pedido, el número de éste y la descripción del equipo celular a devolver (Marca, Modelo, IMEI).
  • Las devoluciones y garantías sólo aplicarán para las situaciones en las que se cumplan las Políticas de Devoluciones y Garantías de QBOcel.
  • La caja con la devolución deberá contener el equipo celular a devolver y estar correctamente sellada.
  • Deberá incluirse el número de guía para devolución impreso a la caja. IMPORTANTE: elimine cualquier otra etiqueta que haya sobre la caja.
  • El envío de la devolución deberá ser entregado en la sucursal del Courier que le haya sido asignado por el Centro de Atención a Clientes. Este envío deberá ser realizado dentro de los siguientes 3 días hábiles de haber recibido vía correo electrónico la guía de devolución.
  • La devolución deberá incluir un documento con la descripción del tipo de garantía a aplicar, información del equipo celular (Marca, Modelo, IMEI), descripción de la falla, accesorios que contiene el envío y n° de Guía del envío.
  • El proveedor del equipo celular una vez recibida la devolución revisará la falla reportada del equipo y analizará la causa de la misma. En el caso que corresponda a un defecto en origen del equipo o esté sujeto a la garantía del mismo, el fabricante procederá a la reparación del mismo.
  • El fabricante regresará el equipo reparado y en perfectas condiciones para su uso al cliente en un plazo no mayor a los 30 días hábiles después a su recepción.
  • El coste de las devoluciones que no cuenten con la garantía del fabricante, serán cubiertos por el cliente.
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